Умови, в яких працівники мають право приймати рішення і діяти в своїй роботі без попереднього схвалення. Наприклад, експлуатант може зупинити процес виробництва, якщо він чи вона виявляє проблеми, або представником служби надсилати заміни продукту якщо клієнт дзвонить у вирішенні проблеми.