โปรแกรมของระบบการบริหารคุณภาพในการจัดการกระบวนการเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดต้นทุนโดยรวมต่ำที่สุดขององค์กรในขณะที่การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง