มาตรการที่กำหนดขึ้นเพื่อกำหนดวิธีการที่ดีการประชุมองค์กรความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังอื่น ๆ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการเงิน