כלים המסייעים לארגונים להבין את תהליכי שלהם לשפר אותם. הכלים הם דיאגרמת סיבה ותוצאה, בדוק גליון תרשים בקרה, תרשים זרימה, היסטוגרמה, דיאגרמת פיזור ותרשים פארטו.