Η πράξη καθορισμού ένα πρόβλημα? τον προσδιορισμό της αιτίας του προβλήματος? τον προσδιορισμό και την επιλογή εναλλακτικές λύσεις για μια λύση? και εφαρμογή μιας λύσης.